반응형 서비스언어1 항공사 직원이 알려주는 서비스언어 "헷갈리기 쉬운 높임말" 헷갈리기 쉬운 높임말 항공사를 포함하여 판매, 영업, 서비스 등 고객접점 직원들이 가장 많이 하는 실수 중 하나가 바로 잘못된 높임법입니다. 국내 한 기관에서 사람들이 엉터리 높임말을 사용하는 이유에 대해 설문조사를 진행하였고 결과는 다음과 같았습니다. 1위: 그렇게 안 쓰면 어색하거나 무례하게 느껴질까 봐 (44.6%) 2위: 불친절하다고 여기거나 항의하는 손님들이 있어서 (35.9%) 3위: 다들 쓰니까 무의식적으로 (35.6%) 설문조사 결과에서도 알 수 있듯, 대다수의 사람은 고객이나 듣는 사람에게 친절해야 한다는 강박관념 때문에 불필요한 존칭이 잘못된 표현임을 알면서도 사용하고 있습니다. 하지만 이것은 올바른 표현이 아니죠. 고객만족은 사물이 아니라 고객을 제대로 높일 때 생겨난다는 사실을 기억.. 2023. 3. 10. 이전 1 다음 반응형
